Visszatérítés, csere, elállás

Railjet-Schriftzug

 

Fő szabály szerint menetjegyét, valamint fekvőhely- illetve hálókocsijegyét kezelési költség  levonása mellett cserélheti át másik időpontra, vagy válthatja vissza véglegesen.

A helyjegyek, az akciós menetjegyek és számos kedvezményes menetjegy cseréje és visszaváltása nem lehetséges.

Amennyiben sztrájk, vagy egyéb, a vonatforgalmat akadályozó külső körülmény miatt hiúsul meg az utazás, nem vonnak le kezelési költséget. Ilyen esetben azok a jegyek is visszaválthatók, melyeken az szerepel, hogy visszaváltása nem lehetséges.

Viszont ehhez mindig be kell nyújtani azon vasútállomás hivatalos igazolását, amit az állomáson adnak  ki, (egy pecsét)  hogy sztrájk miatt hiúsult meg az utazás :
Az alábbi menetjegyek és helyjegyek visszatérítése csak a MÁV-START Ügyfélszolgálathoz (Budapest, 1426, Postafiók 56) írásban benyújtott kérelem esetén lehetséges, azok a váltás helyén, a jegypénztárakban nem téríthetők vissza:

  • igazolás alapján nyújtanak be visszatérítésre (például a vonat késése, törlése, csatlakozásmulasztás esetén),
  • utazási iroda adott ki,
  • csoportos menetjegy,
  • értéke eléri a 20 000 Ft-ot,
  • bankkártyával vagy egyéb pénzkímélő módon fizettek ki,
  • helyettesítő jegyként adtak ki.

A kezelési költség általában 20%, de az egyes díjszabások ettől eltérő rendelkezést is tartalmazhatnak.

Vasúthibából történő visszatérítés esetén kezelési költség nem kerül felszámításra.Más vasúti társaság által kiadott menetjegyek visszatérítésére csak a jegykiadó vasút jogosult.

A menetjegy teljes vagy részbeni fel nem használásáról az illetékes vasúti társaságtól igazolást kell kérnie az utasnak. Az ülő-, háló- és fekvőhely foglalások fel nem használása esetén a foglalásokat a jegypénztárakban le kell mondani.

A 4 napos kirándulójegyeket minden  esetben a menetjegy  érvényesség  megkezdését megelőző napig lehet visszaváltani  20% levonással, tehát az érvényességének a megkezdése napján már nem.

Egyáltalán nem válthatóak vissza  a következő menetjegyek :

-Special jegyek : Beograd- Ljubljana- Bácska - Zagreb - Montenegro 

-Spezial jegyek : Stuttgart-Spezial, Frankfurt-Spezial, München-Spezial, Dresden Spezial, Berlin - Spezial, Hamburg - Spezial 

-SparSchiene jegy :   Ljubljana , Graz, Wien , Zürich 

-Viszonylatra: Győr - Wien,  Debrecen - Wien,    Kecskemét - Wien,     Nyíregyháza - Wien 

-Sparday : Prága , Brno, Ostrava, Krakkó, Varsó, Katowice

-Sparnight jegyek : Zürich, München,  Dresden, Berlin, Prága, Krakkó, Varsó 

-Romániába a meghirdetett: Fortuna jegyek